Handelsbetingelser

Fru Krogh
Storegade 61
3790 Hasle
Bornholm
Danmark

Fragt & leveringsbetingelser

Fru Krogh anvender Shipmondo til at håndtere forsendelsen af dine pakker. Shipmondo sender via enten PostNord eller DAO. Ved levering til danske adresser har vi en fast pris for forsendelse til pakkeboks på 35,- kr. Levering til hjemmeadresse koster 45,- kr. uanset varens vægt og størrelse. Ved køb over kr. 350,- betaler fru Krogh fragten til levering i en dansk pakkeboks.

Vi sender gerne til Norge, Sverige, Tyskland, Grønland & Frankrig. Ved forsendelse til disse lande opkræves der fragt iht. PostNords til enhver tid gældende takster.

Din ordre afsendes under normale omstændigheder fra butikken inden for to hverdage. Du kan i nogle tilfælde forvente en lidt længere leveringstid, da pakken sejles fra Bornholm.

Skulle din pakke ved modtagelse være beskadiget eller mangle varer, bedes du tage kontakt til os hurtigst muligt enten via mail merete@frukrogh.dk eller pr. telefon +45 4248 5358.

Fortrydelsesret & returnering

Hos Fru Krogh er vi godt klar over, at det ikke er det samme at bestille på nettet, som at stå i butikken, hvor du kan se og røre ved garnet. Derfor har du 14 dages fortrydelsesret, som begynder fra den dag, hvor du modtager din pakke.

Fra den 19. juni 2026 kan du bruge vores digitale fortrydelsesfunktion til at fortryde dit køb direkte på hjemmesiden – uden at skulle kontakte os først. Du finder funktionen under Fortrydelsesret nederst på siden, hvor du blot indtaster dit ordrenummer, fulde navn, e-mail og eventuelt telefonnummer for at finde din ordre og gennemføre fortrydelsen. Du er naturligvis også altid velkommen til at kontakte os via mail: merete@frukrogh.dk eller telefon +45 4248 5358, hvis du foretrækker det, eller har spørgsmål undervejs. Vi vil meget gerne høre årsagen, i tilfælde af at der er noget, vi kan forbedre, eller hvis produktet ikke lever op til dine forventninger.

Ønsker du at sende varen retur, anbefaler vi, at du sender den som en pakke, således den er forsikret undervejs, ligesom du har en dokumentation for afsendelsen. Det er dig, der har ansvaret for pakken, indtil den er i vores hænder. Bemærk at du selv skal betale for portoen for at returnere dine varer.

For at lette vores arbejde, bedes du i pakken vedlægge oplysning om dit ordrenummer. Bemærk at vi ikke modtager pakker pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.

Pakken skal sendes til:
Fru Krogh
Storegade 61
3790 Hasle

Når vi har modtaget pakken og sikret os varens tilstand, tilbagefører vi dine penge til konto, der blev brugt til betaling.

Skulle vi vurdere at varens tilstand er forringet eller beskadiget (fx lugt af røg) forbeholder vi os retten til at værdisætte varen og tilbagebetale et beløb, der svarer til værdiforringelsen.

Bemærk at returretten bortfalder ved køb af garn, som er vundet til nøgler.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret på dine varer købt hos Fru Krogh i henhold til dansk lovgivning. Har du været så uheldig at modtage en vare med fejl, så kontakt os hurtigst muligt enten via mail: merete@frukrogh.dk eller på telefon +45 4248 5358. Vi vil så vurdere, om der kan ske udbedring af fejlen, en ombytning eller et afslag i prisen.

Almindelig slitage eller forkert brug/behandling af varen, som fx. forkert vaskebehandling, kan der ikke reklameres over.

Vi gør os meget umage med at forhindre farveafsmitning, men der vil være risiko for at farve smitter af ved mix af kvaliteter og farver. Dette kan der ikke reklameres over. Inden du strikker med flere farver og evt. flere kvaliteter, anbefaler vi altid, at du laver en lille strikkeprøve og vasker den. Er farven fin, har du sikret dig, at du ikke oplever afsmitning på det færdige resultat. At vaske i koldt vand og evt. tilsætte en tsk eddike til vandet hjælper med at forhindre farveafsmitning.

Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os direkte. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du sende en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk. Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du i stedet klage via EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr.

Cookie- og persondatapolitik

Når du handler hos Fru Krogh, skal følgende personlige oplysninger gives:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail

Disse oplysninger, samt hvilke varer du har købt, gemmes i op til 5 år, primært af hensyn til bogføringsloven. Oplysningerne bruges udelukkende til at behandle og levere din ordre. Vi videregiver kun oplysninger til de samarbejdspartnere, der er nødvendige for at gennemføre handlen – fx Shipmondo (levering, som sender via PostNord eller DAO) og vores betalingsudbydere (betalingskort, PayPal og MobilePay). Disse samarbejdspartnere må udelukkende bruge oplysningerne til at løse opgaven for os og må ikke bruge dem til andre formål, herunder markedsføring. Vi sælger aldrig dine oplysninger videre til tredjepart.

Ud over de personlige oplysninger, som du giver os i forbindelse med dit køb, så anvender vi cookies på Frukrogh.dk for at optimere webshoppen og dens funktionalitet. Cookies hjælper desuden dig til at få en så god oplevelse som muligt, når du besøger vores webshop.

Forbehold

Der tages forbehold for fejlindtastninger af priser og mængder.
Der gøres opmærksom på at fotos af varer kan afvige fra virkeligheden da alle skærme gengiver farver en smule forskelligt.