Condiciones generales

Sra. Krogh
Storegade 61
3790 Hasle
Bornholm 
Dinamarca

Condiciones de envío y entrega

Fru Krogh utiliza PostNord como empresa de transporte. Para los envíos a direcciones danesas, tenemos un precio fijo de 35 DKK para la entrega en un buzón de paquetería. La entrega a domicilio cuesta 45 DKK, independientemente del peso y el tamaño del artículo. Para compras superiores a 250 DKK, - la Sra. Krogh paga los gastos de envío a un buzón danés.

Realizamos envíos a Noruega, Suecia, Alemania, Groenlandia y Francia. Los envíos a estos países se cobrarán según las tarifas vigentes de PostNord. Tarifas de PostNord aplicables en cualquier momento. 

Normalmente, la tienda enviará su pedido en un plazo de dos días laborables. En algunos casos, puede esperar un plazo de entrega ligeramente superior, ya que el paquete se envía desde Bornholm.

Si su paquete está dañado o le faltan artículos al recibirlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico merete@frukrogh.dk o por teléfono +45 4248 5358.

Cancelaciones y devoluciones

En Fru Krogh somos conscientes de que hacer un pedido en línea no es lo mismo que estar en la tienda, donde puedes ver y tocar el hilo. Por eso tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete.

Si desea ejercer su derecho de cancelación, debe ponerse en contacto con nosotros antes de que transcurran los 14 días, bien por correo electrónico merete@frukrogh.dk o por teléfono 4248 5358e indicar que desea devolver el artículo. Nos encantaría conocer el motivo por si hay algo que podamos mejorar o si el producto no cumple tus expectativas.

Si desea devolver el artículo, le recomendamos que lo envíe como paquete para que esté asegurado durante el trayecto y disponga de documentación para el envío. Usted es responsable del paquete hasta que esté en nuestras manos. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta.

Para facilitarnos el trabajo, incluya su número de pedido en el paquete. Tenga en cuenta que no aceptamos contra reembolso ni paquetes sin entrega.

El paquete debe enviarse a: Mrs Krogh Storegade 61 3790 Hasle

Una vez que hayamos recibido el paquete y comprobado el estado del artículo, le devolveremos el dinero a la cuenta utilizada para el pago.

Si constatamos que el estado de la mercancía se ha deteriorado o dañado (por ejemplo, olor a humo), nos reservamos el derecho de revalorizar la mercancía y reembolsar un importe correspondiente a la pérdida de valor.

Tenga en cuenta que el derecho de devolución queda anulado al comprar hilo ganado por madejas.

Quejas

De acuerdo con la legislación danesa, los productos adquiridos en Fru Krogh tienen una garantía de 2 años. Si tiene la mala suerte de recibir un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico: merete@frukrogh.dk o por teléfono: 4248 5358. Evaluaremos si es posible rectificar el defecto, cambiar el producto o reducir el precio.

El desgaste normal o el uso/tratamiento incorrecto del artículo, como por ejemplo tratamiento de lavado incorrecto, no pueden ser objeto de reclamación.

Hago todo lo posible por evitar la pérdida de color, pero existe el riesgo de que se produzca al mezclar calidades y colores. Esto no es algo que pueda anunciar. Antes de tejer con varios colores y posiblemente varias calidades, siempre recomiendo hacer una pequeña muestra y lavarla. Si el color está bien, te habrás asegurado de que no se corra en el resultado final. Lavar en agua fría y añadir una cucharadita de vinagre al agua ayuda a evitar que se corra el color.

Política de privacidad y cookies

Cuando compre en Fru Krogh, deberá facilitar la siguiente información personal:

• Nombre
• Dirección
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Esta información, así como los artículos que ha comprado, se almacena durante un máximo de 5 años. Estos datos solo se utilizarán internamente y NUNCA se transmitirán a terceros.

Además de la información personal que nos proporciona en relación con su compra, en Frukrogh.dk utilizamos cookies para optimizar la tienda online y su funcionalidad. Las cookies también le ayudan a obtener la mejor experiencia posible cuando visita nuestra tienda online.

Reservas

Los precios y las cantidades están sujetos a errores. Tenga en cuenta que las fotos de los productos pueden diferir de la realidad, ya que todos los monitores reproducen los colores de forma ligeramente diferente.